Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist ein wesentlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens, das die Kundenzufriedenheit durch die Lieferung qualitativ hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen an seine Kundschaft sicherstellen will. Aber wie behält man den Überblick über die Qualität und wie stellt man eine gleichbleibende Qualität im gesamten Unternehmen sicher?
Die Antwort: ISO 9001.
Nach Angaben der Internationalen Organisation für Normung (ISO) “legt die ISO 9001 die Kriterien für ein Qualitätsmanagementsystem fest und ist die einzige Norm der Familie, nach der man sich zertifizieren lassen kann (obwohl dies keine Voraussetzung ist). Sie kann von jeder Organisation angewendet werden, ob groß oder klein, unabhängig von ihrem Tätigkeitsbereich.”
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was ISO 9001 ist und welche Vorteile eine Zertifizierung mit sich bringt.
Was ist ISO 9001?
ISO 9001 ist eine international anerkannte Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Sie legt Kriterien für ein QMS fest und basiert auf mehreren Qualitätsmanagementprinzipien, nämlich:
- Kundenfokus
- Führung
- Einbindung von Menschen
- Prozessansatz
- Verbesserung
- Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
- Beziehungsmanagement
Die Norm ist auf jede Organisation anwendbar, unabhängig von ihrer Art oder Größe oder den Produkten und Dienstleistungen, die sie anbietet. ISO 9001:2015 ist die neueste Version und konzentriert sich auf die Leistung, wobei ein risikobasierter Denkansatz im Vordergrund steht.
