Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é um componente vital de qualquer empresa que pretenda garantir a satisfação do cliente, fornecendo produtos ou serviços de alta qualidade à sua clientela. Mas como é que se mantém o controlo da qualidade e como é que se garante uma qualidade consistente em toda a organização?
A resposta – ISO 9001.
De acordo com a International Organization for Standardization (ISO), “a ISO 9001 estabelece os critérios para um sistema de gestão da qualidade e é a única norma da família que pode ser certificada (embora não seja um requisito). Pode ser utilizada por qualquer organização, grande ou pequena, independentemente do seu campo de atividade.”
Vamos ver o que é a ISO 9001 e os benefícios de obter a certificação.
O queé a ISO 9001?
A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida para Sistemas de Gestão da Qualidade. Estabelece critérios para um SGQ e baseia-se em vários princípios de gestão da qualidade, nomeadamente:
- Foco no cliente
- Liderança
- Engajamento das pessoas
- Abordagem do processo
- Melhoria
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Gestão de relacionamentos
A norma é aplicável a qualquer organização, independentemente do seu tipo ou dimensão, ou dos produtos e serviços que fornece. A ISO 9001:2015 é a versão mais recente e concentra-se no desempenho, enfatizando uma abordagem de pensamento baseada no risco.
O Valor da Certificação ISO 9001
A Sociedade Americana para a Qualidade escreve que, ‘Porque a ISO 9001 especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade eficaz, as organizações descobrem que a utilização da norma ajuda-as:
- Organizar um SGQ
- Criar clientes, gerência e funcionários satisfeitos
- Melhorar continuamente os seus processos
- Poupar custos.”
O valor da certificação pode ser dividido em:
- Melhoria da satisfação do cliente: Com foco na qualidade, a ISO 9001 ajuda as empresas a atender às necessidades dos clientes, melhorando o desempenho do produto e o atendimento ao cliente, e levando a níveis mais altos de satisfação do cliente.
- Eficiência operacional: A norma fornece uma estrutura para agilizar processos, reduzir erros e aumentar a produtividade.
- Melhoria das relações com as partes interessadas: A ISO 9001 pode ajudar as empresas a estabelecer relações positivas com as partes interessadas através de uma qualidade consistente e melhorada.
- Reconhecimento Global: Ter a certificação ISO 9001 mostra que sua empresa valoriza a qualidade e está comprometida em manter padrões de SGQ reconhecidos mundialmente. Isso pode abrir portas para novos mercados e oportunidades de negócios.
Quemprecisa implementar a ISO 9001?
A beleza da ISO 9001 é que ela é aplicável a qualquer organização, não importa o seu tamanho ou o sector em que opera. A norma foi concebida para organizações que pretendem assegurar que os seus produtos e serviços satisfazem consistentemente os requisitos dos clientes, ao mesmo tempo que se esforçam por melhorar continuamente.
As indústrias onde a ISO 9001 é normalmente implementada incluem:
- Fabricação
- Farmacêuticos
- Médicos
- Engenharia
- Gestão da Construção
- Serviços de TI
- Hospitalidade
- Indústria de cuidados de saúde
- Serviços Comunitários
Isto, no entanto, não é uma lista exaustiva e há muitas outras indústrias que podem se beneficiar da ISO 9001.
Uma Norma Empresarial Essencial
A implementação da ISO 9001 pode parecer assustadora, mas os seus benefícios em termos de eficiência, reputação e rentabilidade valem bem o investimento. Ao adotar esta norma reconhecida internacionalmente, as empresas podem incorporar a qualidade em todas as camadas da sua operação e demonstrar o seu compromisso com a excelência aos seus intervenientes e clientes
Para qualquer organização que procura melhorar a qualidade, a satisfação do cliente e o desempenho, a ISO 9001 não é apenas uma opção – é um padrão de negócios essencial.
